成立于2010年的Supercell，剛剛度過(guò)了10歲生日。
這家來(lái)自芬蘭，出品過(guò)《部落沖突》、《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》等人氣手游的公司，2019年收入為15.6億美元。對(duì)于僅有300名左右員工的Supercell而言，這意味著員工的人均收入貢獻(xiàn)超過(guò)3600萬(wàn)人民幣。
在管理上，他們致力于激發(fā)頂尖人才的創(chuàng)造性和自驅(qū)力，基于“強(qiáng)大（Super）”的平臺(tái)，以小型“細(xì)胞（cell）”團(tuán)隊(duì)的方式推進(jìn)工作。近年來(lái)在國(guó)內(nèi)廣受關(guān)注的“中臺(tái)”、“市場(chǎng)化生態(tài)組織”等概念，靈感來(lái)源之一也正是Supercell。
Supercell的“成功要素”究竟是什么？讓我們一睹為快。
今天是Supercell的十歲生日，說(shuō)實(shí)話(huà)，我簡(jiǎn)直不敢相信。我要感謝所有Supercell人和合作伙伴，最重要的是，感謝我們的游戲玩家讓我們走到今天這一步！
當(dāng)我們創(chuàng)辦這家公司時(shí)，我們受到了暴雪、任天堂和皮克斯等公司的鼓舞。這些公司都已經(jīng)能夠創(chuàng)造出成功的娛樂(lè)產(chǎn)品，受到全世界數(shù)百萬(wàn)人的喜愛(ài)。最重要的是，任天堂數(shù)十年來(lái)始終如一地做到了！
因?yàn)檫@只是我們的第一個(gè)十年，所以我們還有很長(zhǎng)的路要走，但是這種鼓舞就像我們的夢(mèng)想一樣一直保持不變：創(chuàng)造可以持續(xù)多年并且被永遠(yuǎn)銘記的游戲。
在我們即將迎來(lái)十歲生日之際，我們一直在反思自己的過(guò)去、難忘的時(shí)刻，包括成功、失敗，和從中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。為了慶祝這一里程碑，我們認(rèn)為與每一位游戲創(chuàng)造者和玩家分享我們學(xué)到的東西會(huì)很有趣。我們也盡可能地回饋多年來(lái)一直支持我們的社區(qū)，我們希望這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我們的同行有幫助，也對(duì)其他領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)和公司有幫助。
不過(guò)，我覺(jué)得如果這些經(jīng)驗(yàn)來(lái)自我們所有人，而不僅僅是我自己，那會(huì)更酷。所以我邀請(qǐng)了Supercell人分享經(jīng)驗(yàn)，他們來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)和辦公室，我自己也添加了一些。:）
在開(kāi)始之前，我想加上一個(gè)重要的免責(zé)聲明。這些經(jīng)驗(yàn)和和文化對(duì)我們而言有用，但并不一定意味著對(duì)其他人也有用。我們的成功很大程度上也有運(yùn)氣因素。因此，如果你正在建設(shè)自己的游戲公司和文化，請(qǐng)不要建立Supercell的文化，要建立適合你公司的文化。話(huà)雖如此，我還是希望我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱峁┮恍┯袃r(jià)值的觀(guān)點(diǎn)，并且在你思考什么樣的文化適合你的時(shí)候，有一定啟發(fā)。
不管怎樣，讓我們開(kāi)始吧！
正如我所提到的，我們的夢(mèng)想是創(chuàng)造出能讓盡可能多的人玩上很多年并且永遠(yuǎn)被記住的游戲。我們想玩西蒙·西內(nèi)克（Simon Sinek）所謂的“無(wú)限游戲”，我們整個(gè)公司都是圍繞這個(gè)想法建立起來(lái)的。
它展示了我們的團(tuán)隊(duì)，我們通常稱(chēng)之為“細(xì)胞”（cells），對(duì)所做的一切的思考。他們不會(huì)推出不可能實(shí)現(xiàn)我們夢(mèng)想的游戲。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)在測(cè)試游戲時(shí)，最重要的因素是玩家持續(xù)玩游戲的時(shí)間。這是我們所有團(tuán)隊(duì)最關(guān)心的事情，我從一個(gè)Supercell人那里得到的評(píng)論證明了這一點(diǎn):
“留存，留存，留存。不僅僅是早期的留存（雖然你也需要關(guān)注），在為你的游戲開(kāi)發(fā)新功能時(shí)，總是著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)。”
這意味著我們不僅僅斃掉了測(cè)試版的游戲，我們也斃掉了好的游戲。最好的例子是Smash Land和最近的Rush Wars——這兩款非常精致有趣的游戲在早期都得到了積極反饋，令人興奮。但是它們不是人們會(huì)玩很多年的游戲，所以他們的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)決定斃掉它們。他們決定，與其花時(shí)間去開(kāi)發(fā)這個(gè)游戲，不如將時(shí)間花在開(kāi)發(fā)一款更好的新游戲上。
但這并不僅限于此。我們的團(tuán)隊(duì)一直在考慮對(duì)玩家和社區(qū)來(lái)說(shuō)什么才是正確的長(zhǎng)期決定。這體現(xiàn)在他們?nèi)绾螌?duì)待游戲更新、內(nèi)容創(chuàng)建和社區(qū)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)考慮的不是下一個(gè)季度或明年，而是下一個(gè)十年。
一個(gè)很好的例子就是《部落沖突》（ Clash of Clans）團(tuán)隊(duì)是如何看待他們的游戲的。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為有必要償還隨著時(shí)間的推移而積累的設(shè)計(jì)和技術(shù)債，他們優(yōu)先考慮的是解決基礎(chǔ)問(wèn)題，而不是尋求短期影響。這項(xiàng)工作花了兩年多的時(shí)間才最終取得成果。在短期（季度）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化中，這是不可能實(shí)現(xiàn)的。這是《部落沖突》的領(lǐng)導(dǎo)者艾諾（Eino）在這次GDC精彩演講中談到的內(nèi)容。
2010年，我們創(chuàng)立了Supercell公司，我們相信創(chuàng)造出色的游戲需要擁有最優(yōu)秀的人才，并提供最好的環(huán)境讓他們專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)最好的游戲。為了描述這一點(diǎn)，我們想出 “最好的人做最好的游戲”這句話(huà)。這甚至是我們第一輪大規(guī)模融資時(shí)的第一張幻燈片。
然而，幾年后，我們意識(shí)到不是要擁有最好的個(gè)人，而是要擁有最好的團(tuán)隊(duì)。所以我們決定改變這句話(huà)，來(lái)反映這一很小但是非常重要的改變。
對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，過(guò)去十年來(lái)最大的驚喜是組建了一支出色的團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)布新款熱門(mén)游戲，這是極其困難的。一切都必須恰如其分:
?游戲需要在發(fā)布時(shí)就匹配上玩家的興趣
?需要擁有不同能力和思維方式的卓越人才
?最重要的是，這些人需要在一個(gè)心理安全的環(huán)境中很好地合作
從早期開(kāi)始，這種經(jīng)驗(yàn)就成為我們文化的基礎(chǔ)。我們還在學(xué)習(xí)如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不幸的是，我們尚未找到建設(shè)它們的高招。至少對(duì)我們來(lái)說(shuō)，大部分工作仍然是反復(fù)試錯(cuò)，及在對(duì)運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改變時(shí)保持謹(jǐn)慎。
關(guān)于組建新團(tuán)隊(duì)，我們學(xué)到了一件非常具體的事情，那就是，首先組建一個(gè)非常緊密、運(yùn)作良好的核心團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)2-4個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)。這使問(wèn)題在某種程度上變得更簡(jiǎn)單，只考慮少數(shù)人比考慮十個(gè)人更容易。事實(shí)上，我們經(jīng)常談?wù)撨@一切是如何從找到兩個(gè)工作非常出色的人開(kāi)始的。他們有完全的信任，可以完成對(duì)方的句子，同時(shí)可以帶來(lái)不同的觀(guān)點(diǎn)，使彼此更好。有時(shí)我們稱(chēng)它們?yōu)?ldquo;神奇的一對(duì)”！一旦擁有了堅(jiān)實(shí)的核心團(tuán)隊(duì)，就可以輕松地增加人員和壯大團(tuán)隊(duì)。但是，如果您沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的核心，請(qǐng)不要在團(tuán)隊(duì)中增加新成員！
我們很幸運(yùn)處在這個(gè)行業(yè)之中，團(tuán)隊(duì)人數(shù)并不一定與取得更好的業(yè)績(jī)直接相關(guān)。事實(shí)上，情況可能恰恰相反。
我從我們的第一任主席佩特里·科波寧（Petteri Koponen）那里學(xué)到的最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)之一就是他關(guān)于招聘的建議：當(dāng)你在考慮是否應(yīng)該雇傭某人時(shí)，試著想象一下公司員工的平均素質(zhì)水平。然后問(wèn)問(wèn)自己，新雇員是否會(huì)提高平均水平，只有在會(huì)提高平均水平時(shí)才雇傭。
Supercell人是這樣說(shuō)的：
“與優(yōu)秀的人一起工作會(huì)使一切都變得更好。如果團(tuán)隊(duì)對(duì)優(yōu)秀充滿(mǎn)熱情并且知道自己在做什么，那么一切都會(huì)變得簡(jiǎn)單。”
“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的經(jīng)驗(yàn)可能是，質(zhì)量導(dǎo)向的招聘特別重要，質(zhì)量導(dǎo)向的文化也特別重要。當(dāng)我加入Supercell的時(shí)候，最讓我驚喜的是游戲團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人（而且我絕對(duì)認(rèn)為這也發(fā)生在非游戲團(tuán)隊(duì)中）都對(duì)他們做的事有擁有感。這很關(guān)鍵，因?yàn)楫?dāng)人們?cè)谝庾约旱氖虑闀r(shí)，他們當(dāng)然也在意游戲的整體質(zhì)量。我們關(guān)心每個(gè)細(xì)節(jié)，努力制作好游戲，讓它們不僅酷炫，而且對(duì)玩家來(lái)說(shuō)真的很特別。”
所以我想對(duì)其他開(kāi)發(fā)人員說(shuō)的是：“盡量聘請(qǐng)高質(zhì)量的人才，最重要的是，在公司層面設(shè)置盡可能高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)人們?nèi)諒?fù)一日地看到他們的同事真正關(guān)心他們正在做的事情......這是有感染力的。這會(huì)創(chuàng)造出積極的動(dòng)力，讓大家從他人那里得到激勵(lì)，并發(fā)揮出自己最好的一面。”
多年來(lái)我們學(xué)到的小團(tuán)隊(duì)也有令人驚訝的好處。通常，至少在我們這兒，小團(tuán)隊(duì)實(shí)際上可以比大團(tuán)隊(duì)做得更好，質(zhì)量更高。或者，正如一位Supercell人所言:
“人少會(huì)迫使團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于真正重要、對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)生最大影響的事情。相反，人多往往會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)‘創(chuàng)造’只是看起來(lái)有用的工作。”
這一點(diǎn)在我們新游戲開(kāi)發(fā)的早期尤其重要：
“很明顯，小團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)注是成就偉大事業(yè)的關(guān)鍵。但更具體地說(shuō)，四個(gè)簡(jiǎn)單的字往往有助于正確地調(diào)整重點(diǎn)，尤其是在新游戲的開(kāi)發(fā)中，即「玩法優(yōu)先」（Gameplay First）。
尤其是新游戲在早期階段有各種可能，這四個(gè)字多次幫助我們確定了下一步的工作重點(diǎn)。具體的例子是：如果沒(méi)有殺手級(jí)的玩法，就沒(méi)有必要關(guān)注花哨的工具或技術(shù)，如果玩法不夠可靠，就是在浪費(fèi)時(shí)間（你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要重寫(xiě)/斃掉一些東西，而盡可能集中精力的夢(mèng)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)）。”
十年過(guò)去了，所有的Supercell人仍然完美地融合在一個(gè)框中！
我們還了解到，過(guò)早壯大團(tuán)隊(duì)增加了復(fù)雜性，使改變方向變得更加困難。我們必須縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模才能重回正軌，而且在許多情況下，這種方法非常奏效。
正如我在上一篇博文中所提到的，去年我最喜歡的書(shū)是本·霍洛維茨（Ben Horowitz）的《What You Do Is Who You Are》。正如你可以從標(biāo)題里猜到的那樣，他談到文化是通過(guò)行動(dòng)，而不是說(shuō)了什么來(lái)定義的。我完全同意！我還要補(bǔ)充一點(diǎn)，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，文化是由最艱難的決策定義的。
就我們而言，這些決策包括：
?斃掉那些無(wú)法滿(mǎn)足我們夢(mèng)想（能持續(xù)玩數(shù)年）的游戲
?對(duì)有趣的想法說(shuō)“不”，因?yàn)槲覀冃枰獙?zhuān)注
?改變團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，因?yàn)槭虑闆](méi)有按預(yù)期進(jìn)行
讓Supercell與眾不同的，也是我最感到驕傲的是，絕大多數(shù)這樣的決策都是在團(tuán)隊(duì)中做出的，而團(tuán)隊(duì)之外的任何人（包括我在內(nèi)）都沒(méi)有參與。
下面是一位Supercell員工，談及在事情不順利的情況下，改變團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的重要性：
“游戲開(kāi)發(fā)需要團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都扮演著非常重要的角色。哪怕有一個(gè)人沒(méi)能盡到自己的責(zé)任，或者在破壞團(tuán)隊(duì)精神，都會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和幸福感......修復(fù)被不合格的成員降低的團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，可以釋放團(tuán)隊(duì)未開(kāi)發(fā)的潛力。”
我們墻上最重要的東西，就是來(lái)自玩家的信息
另一個(gè)關(guān)于我們文化行為的有趣例子是：團(tuán)隊(duì)管理者多次放棄自己的管理職位，交給他們認(rèn)為更適合的人。這發(fā)生在早期的《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中和最近的《亂斗之星》中。沒(méi)有人告訴他們這么做，他們自愿這么做，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這對(duì)Supercell是正確的。我們公司也有許多個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，選擇斃掉自己的項(xiàng)目，加入另一個(gè)團(tuán)隊(duì)以幫助其發(fā)布游戲。
這些都是Supercell人對(duì)文化負(fù)責(zé)的例子。這些時(shí)刻對(duì)我們的文化而言，比任何幻燈片或備忘錄都重要一百萬(wàn)倍。
或者，正如一位Supercell人所言:
“這種文化及培育需要貫穿公司的各個(gè)層面，從雇傭新員工到制定日常決策，與同事交談，對(duì)錯(cuò)誤作出反應(yīng)，微觀(guān)管理（或不微觀(guān)管理），以及允許做出看似糟糕的決定。
即使很小的不符合文化的動(dòng)作也會(huì)被消滅。例如，在Supercell輕視別人的想法是極其罕見(jiàn)的，不管這想法多么愚蠢。我認(rèn)為，這在一定程度上，降低了人們主動(dòng)提出建議和想法的門(mén)檻，因?yàn)槟阌X(jué)得自己總是被傾聽(tīng)。”
你的言行舉止，就代表了你是誰(shuí)。
決策應(yīng)該由最有能力的人來(lái)做。我們相信，團(tuán)隊(duì)自己做出的決策越多，對(duì)我們?cè)接欣＿@里有兩個(gè)原因：
團(tuán)隊(duì)離他們的工作最近，因此，他們處于最佳位置來(lái)決定什么是最佳行動(dòng)方案。
如果團(tuán)隊(duì)能夠自行決定，無(wú)需尋求他人的批準(zhǔn)，會(huì)執(zhí)行得更快，也會(huì)更快樂(lè)。
對(duì)我而言，在Supercell最美好的時(shí)刻，就是令人驚喜的事情發(fā)生，卻與我無(wú)關(guān)，并且我是最后一個(gè)知道這件事的人。這正是我希望Supercell運(yùn)作的方式：在一個(gè)理想的世界中，團(tuán)隊(duì)會(huì)做出所有決定，這意味著我什么也做不了。這就是我所說(shuō)的“我的目標(biāo)是成為世界上最沒(méi)有權(quán)力的CEO”。人們認(rèn)為我這么說(shuō)是在開(kāi)玩笑，其實(shí)并不是。
這是不同的Supercell人，談?wù)撔湃蔚膬r(jià)值和意義：
“人們比大多數(shù)公司/文化所允許的更有能力。大多數(shù)公司都是建立在層級(jí)、流程和文化的基礎(chǔ)上的，這些層級(jí)、流程和文化可能會(huì)教會(huì)人們一些事情，但不會(huì)讓他們貢獻(xiàn)自己的最大能力……Supercell已經(jīng)證明，當(dāng)你去掉審批、流程、層級(jí)和官僚體制，我們的員工可以創(chuàng)造出難以置信的成就。從根本上講，這就是為什么我們擁有5款熱門(mén)游戲，超過(guò)10億玩家，并且創(chuàng)造出被長(zhǎng)期銘記的游戲體驗(yàn)。”
“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最令人驚訝的事情是公司內(nèi)部人與人之間的信任程度。我的工作本質(zhì)是反欺詐，識(shí)別欺騙者。我可以想象，在任何公司，不僅是在游戲公司，這都是一個(gè)敏感話(huà)題，但我已經(jīng)得到了運(yùn)營(yíng)所需的所有信任。”
“我去過(guò)好幾家公司，它們聲稱(chēng)聘用了優(yōu)秀的人才并信任他們，但仍有非常嚴(yán)格的審批流程和指導(dǎo)小組。對(duì)我來(lái)說(shuō)，Supercell是第一家真正對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)完全信任的公司。”
一些Supercell人還指出，你不僅應(yīng)該信任公司內(nèi)部的人，還應(yīng)該信任公司外部的人，這實(shí)際上意味著你放棄了一些“控制權(quán)”：
“我覺(jué)得‘所有權(quán)（ownership，下同）’的概念非常重要，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員可以擁有他們的工作，并決定重大事情。而且我了解到，不僅在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如此，為了獲得最佳結(jié)果，你需要把一部分‘所有權(quán)’分配給你信任的合作伙伴（尤其在美術(shù)外包領(lǐng)域）……如果他們覺(jué)得自己是事業(yè)的重要組成部分，他們就會(huì)蓬勃發(fā)展！你還要學(xué)會(huì)更多地信任他人，而不是‘不放棄所有權(quán)’。”
“與供應(yīng)商建立牢固的合作伙伴關(guān)系，讓他們感覺(jué)自己是組織的一部分。外包的巨大價(jià)值來(lái)自于對(duì)合作伙伴的信任，讓他們嘗試一些事情，并感到自己參與到產(chǎn)品的積極變化中。”
信任他人并不意味著你不能給出建設(shè)性的批評(píng)。相反，每個(gè)人都有責(zé)任積極主動(dòng)地就自己的工作征求反饋意見(jiàn)，并就其他人的工作提出反饋意見(jiàn)。反饋使想法更好。我還相信，由團(tuán)隊(duì)來(lái)決定如何處理反饋，在某種程度上，使得接收關(guān)鍵反饋更加容易。
當(dāng)事情進(jìn)展順利，或者每個(gè)人都同意應(yīng)該做什么的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)決定是很容易的。如果情況并非如此，則要困難得多。
我們已經(jīng)有許多此類(lèi)情況的例子。例如，《海島奇兵》（Boom Beach）在經(jīng)過(guò)5個(gè)月的開(kāi)發(fā)和1次公司試玩后，許多Supercell的創(chuàng)始成員和游戲負(fù)責(zé)人仍然不相信這個(gè)游戲，想要斃掉它。實(shí)際上，在一場(chǎng)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中，有9/10的人認(rèn)為應(yīng)該斃掉它。我們困惑于應(yīng)該怎么做，感覺(jué)自己就像處于一個(gè)十字路口。一方面，正確的商業(yè)決策似乎是斃掉游戲；另一方面，如果我們做了那樣的決策、否決了團(tuán)隊(duì)想要做的事情，那將是我們獨(dú)立團(tuán)隊(duì)文化的終結(jié)。
我們認(rèn)為，文化比短期的商業(yè)成果更重要，我們應(yīng)該信任團(tuán)隊(duì)，并讓他們按照自己的意愿去做。這就是我們所做的。幸運(yùn)的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是正確的，其他所有人都是錯(cuò)誤的。但是，在這里最重要的是要理解，即使團(tuán)隊(duì)錯(cuò)了，我們作為一家公司也是做出了正確的決定。
發(fā)行Boom Beach期間團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)獨(dú)立性
有趣的是，我們也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，團(tuán)隊(duì)之外的Supercell人懷疑《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》（Clash Royale）和《荒野亂斗》（Brawl Stars）。我非常自豪我們的公司文化讓這些團(tuán)隊(duì)得以發(fā)行這些游戲。
我想要講述的最后一個(gè)與信任有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，是我所說(shuō)的，我們反對(duì)“報(bào)告文化”。在一種“報(bào)告文化”中，人們會(huì)做以下兩件事中的一件：1）他們寫(xiě)自己所做事情的報(bào)告，供他人閱讀；2）他們讀別人寫(xiě)的所做事情的報(bào)告，而且沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行實(shí)際工作了。這顯然是沒(méi)有道理的。通常，如果團(tuán)隊(duì)和人們是彼此信任的，這種情況就不會(huì)發(fā)生。在我們的歷史上，我們不得不多次提醒自己這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)相距甚遠(yuǎn)，并且在不同的辦公室工作時(shí)。因此，在不同團(tuán)隊(duì)從事彼此無(wú)關(guān)的事情的情況下，我們希望他們獨(dú)立工作。當(dāng)我們共享信息有利于公司更大的利益時(shí)，溝通是好的，但是我們知道它也可能是一把雙刃劍。更多不一定總會(huì)更好。
我們最大的成功從一開(kāi)始都不是顯而易見(jiàn)的。事實(shí)上，離它很遠(yuǎn)！當(dāng)我們發(fā)布這些游戲的時(shí)候，我們并不知道我們最大的游戲會(huì)變得有多大。我仍然記得最初《部落沖突》（Clash of Clans）團(tuán)隊(duì)的成員在發(fā)行前幾天告訴我，他認(rèn)為游戲永遠(yuǎn)不會(huì)像《卡通農(nóng)場(chǎng)》（Hay Day）（當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)行）做得那么大。
此外，我們最新發(fā)布的三個(gè)版本《海島奇兵》（Boom Beach）、《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》（Clash Royale）和《荒野亂斗》（Brawl Stars），在早期都遭受了相當(dāng)大的內(nèi)部質(zhì)疑。在《荒野亂斗》（Brawl Stars）的例子中，團(tuán)隊(duì)決定發(fā)行它之前，這款游戲在開(kāi)發(fā)和測(cè)試階段花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間。許多Supercell人對(duì)藝術(shù)風(fēng)格、控制方式，甚至最初對(duì)于《荒野亂斗》是否是“Supercell游戲”都有著復(fù)雜的感覺(jué)。但是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在努力改進(jìn)這款游戲，在測(cè)試版中進(jìn)行了大量改動(dòng)，并在看到社區(qū)的積極反饋后推出了這款游戲。
簡(jiǎn)而言之，我想這些年來(lái)，我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，我們知道的真的不多！我們所做的大部分事情都是先做有根據(jù)的猜測(cè)，然后嘗試出來(lái)的。一位Supercell人說(shuō)得很好：
“沒(méi)人知道！玩家在變化，公司在變化，我們?cè)谧兓Ｉ罹拖褚粋€(gè)不斷變化的目標(biāo)。
當(dāng)我第一次來(lái)到Supercell的時(shí)候，我認(rèn)為我們的成功是因?yàn)槲覀冇谐錾娜瞬牛麄冎廊绾沃谱鳠衢T(mén)游戲的秘密。但我逐漸意識(shí)到，相反，我們只是擁有非常關(guān)心自己工作的出色人才……再加上公司的自由和獨(dú)立性（這是關(guān)鍵），這給了這些人創(chuàng)造偉大事業(yè)的最佳機(jī)會(huì)。”
與此相關(guān)的，同一位員工繼續(xù)談?wù)撝庇X(jué)的重要性，以及建立直覺(jué)的唯一途徑是成功和失敗（大的失敗！）。如果你不夠謙虛，你將無(wú)法培養(yǎng)你的直覺(jué)。
“歸根結(jié)底，我們擁有的只是我們的直覺(jué)。一個(gè)好的直覺(jué)是從過(guò)去的成功和失敗中建立起來(lái)的。它不一定給我們未來(lái)的答案，但它給了我們最好的選擇！顯然，我們有數(shù)據(jù)和圖表來(lái)幫助和指導(dǎo)我們，但我認(rèn)為它們是用來(lái)指導(dǎo)直覺(jué)的。
我認(rèn)為直覺(jué)的建立是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。你必須經(jīng)歷成功和失敗，而且越大越好。
直覺(jué)需要一定的信念和信任。這就是為什么你必須和那些激勵(lì)你、鼓勵(lì)你去冒險(xiǎn)、去做瘋狂事情的人呆在一起。
你必須謙虛，知道自己一無(wú)所知，否則你的直覺(jué)就會(huì)過(guò)時(shí)。”
創(chuàng)造和創(chuàng)新是困難的，需要冒險(xiǎn)。顧名思義，冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)意味著你失敗的次數(shù)比你成功的次數(shù)要多。如果人們害怕失敗，他們就不會(huì)冒這些風(fēng)險(xiǎn)，因此就不會(huì)有創(chuàng)新，也不會(huì)有熱門(mén)游戲。為了鼓勵(lì)我們的員工去冒險(xiǎn)和失敗，我們?cè)噲D創(chuàng)造一種不僅可以接受失敗而且期待失敗的文化。實(shí)際上，我們盡最大努力不把它們視作失敗，而是視為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們做的一件實(shí)際的事情，就是慶祝我們從失敗中獲得的教訓(xùn)。在Supercell，我最喜歡的日子之一是幾年前的一次周五全員更新日，一位游戲負(fù)責(zé)人談到了從斃掉的一個(gè)游戲中學(xué)到的東西，然后我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)分享了對(duì)一場(chǎng)失敗活動(dòng)的反思，在那個(gè)活動(dòng)中我們損失了一大筆錢(qián)，導(dǎo)致Supercell經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的第一個(gè)虧損月。我為這些人感到驕傲，他們?cè)谒腥嗣媲胺浅Ｕ\(chéng)實(shí)地告訴我，到底哪里出了問(wèn)題。這樣可以確保整個(gè)公司從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到很多東西。正是這些時(shí)刻使我們的文化更加強(qiáng)大。
人類(lèi)有控制局面的傾向。當(dāng)我們感到可控時(shí)，大多數(shù)人會(huì)感到更安全。在公司里，為了讓我們有這種感覺(jué)，我們喜歡建立規(guī)則或流程。這種情況尤其發(fā)生在我們犯了錯(cuò)誤之后。“讓我們確保不再犯同樣的錯(cuò)誤！因此，這里有一條新規(guī)則......”
我們發(fā)現(xiàn)這種方法存在很多問(wèn)題。首先，過(guò)去有意義的規(guī)則今天通常不再有意義，因?yàn)樽詮淖畛鮿?chuàng)建規(guī)則以來(lái)，情況已經(jīng)發(fā)生了變化。其次，有時(shí)候人們可能傾向于按照流程說(shuō)的去做，但做的事情不一定有意義。
例如，很多年前，我們制定了一個(gè)規(guī)則，所有新游戲都必須用3個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入可玩階段，因?yàn)槲覀兿Ｍ掠螒蚰軌蚋斓剡M(jìn)入概念驗(yàn)證階段。于是，開(kāi)發(fā)人員偷偷地更早啟動(dòng)游戲開(kāi)發(fā)，確保他們?cè)诳梢栽?個(gè)月內(nèi)進(jìn)入可玩階段。這造成了一個(gè)不健康的環(huán)境，開(kāi)發(fā)人員試圖繞過(guò)“規(guī)則”，而不是專(zhuān)注于制作最好的游戲。此外，所有游戲都用一個(gè)規(guī)則是沒(méi)有意義的，因?yàn)橐恍┯螒?周就能進(jìn)入可玩階段，而另一些則需要6個(gè)月時(shí)間。
我們花了一些時(shí)間刪除這一規(guī)則，并重返我們的基石：相信每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)盡最大努力，為自己的游戲和Supercell做出正確的決定。
與信任有關(guān)的另一個(gè)有意思的經(jīng)驗(yàn)是，我們?nèi)绾螢镾upercell設(shè)定目標(biāo)。許多年前，我們認(rèn)為應(yīng)該為Supercell設(shè)定年度目標(biāo)，這正是公司該做的事情。所以我們讓公司里所有的領(lǐng)導(dǎo)者都參與進(jìn)來(lái)，并且花了數(shù)周的時(shí)間試圖弄清楚公司下一年最重要的五個(gè)目標(biāo)。一旦我們最終達(dá)成一致，我們將在年初發(fā)布它們。
六個(gè)月后就是全體員工的公司會(huì)議。我問(wèn)他們，如果我們做的事情違背（年度）目標(biāo)，你怎么看？在隨后的討論中，我發(fā)現(xiàn)：i）大多數(shù)人都不記得目標(biāo)是什么，這是因?yàn)?ii）目標(biāo)要么與他們的團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)，要么與整體無(wú)關(guān)。然后有人問(wèn)：“嘿，我們的目標(biāo)不是創(chuàng)造很多人長(zhǎng)時(shí)間玩的出色游戲嗎？” 我說(shuō)：“是的。” 這個(gè)人繼續(xù)說(shuō)道：“難道我們不相信如果我們擁有最好的團(tuán)隊(duì)（cell），并且擁有最好的文化，我們能做到這一點(diǎn)嗎？” 我：“相信”。他：“還有什么其他目標(biāo)？” 我：“我不知道”。
